Um dos maiores desafios para quem tem o próprio negócio é cobrar dívidas de clientes. Para te ajudar, prepararemos essa satisfação com dicas de como cobrar um cliente de forma correta, sem desgastar o relacionamento com ele.
Quem é empresário sabe que é muito difícil fazer negócios sem flexibilizar as condições de pagamento, principalmente no caso das pequenas empresas.
O mesmo acontece com o trabalhador autônomo informal que muitas vezes vende ou presta serviços para pessoas próximas que não pagam o preço estipulado.
Há duas razões principais para ser um cenário é o fato de ke muitos brasileiros estão divididos. A Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic) revelou que 78% das famílias brasileiras têm dívidas para saldar. Além disso, 29% têm dívidas em atraso.
Ainda assim, é fundamental que você pense no seu próprio negócio. Ele só consegue se manter funcionando com dinheiro na caixa, certo?
Mesmo enviando uma situação constrangedora, você precisa receber os produtos vendidos ou serviços prestados e tenho o direito de cobrar por isso. Ao mesmo tempo, a cobrança tem que ser feita da maneira correta.
Com tudo isso em mente, é fundamental aprender a cobrar uma pessoa educadamente. Siga a leitura, vamos te entender e ainda dar exemplos de mensagens de cobrança para clientes que podem ser enviadas.
Qual a melhor forma de captar um cliente? Para ser aprendido em 8 etapas
Captar clientes não é uma tarefa simples. Ninguém gosta de fazer isso e muito menos de ser cobrado. Mas ao mesmo tempo é necessário.
Para facilitar esse processo, listamos oito passos de como coletar uma pessoa que você deve ser educada, sem atrapalhar vender futuramente como ela.
1. Acompanhe todas as vendas e contas a receber
Em nosso conteúdo sobre como administrar uma pequena empresa, ensinamos que a gestão financeira do seu negócio é fundamental para o sucesso do empreendimento.
Para entender formas de como cobrar uma pessoa que não paga, o primeiro passo é verificar quais são os subsídios de cada cliente.
A melhor forma de controlar isso é adotar técnicas de gestão de vendas, tenda o cadastro de todos como negociações, valores e preços.
Nesses casos, um painel de vendas pode ajudar no controle e gerenciamento do seu negócio.
2. Envie lembretes antes do vencimento
O velho ditado que diz “é melhor prevenir do que remediar” também é válido para evitar que algum cliente tenha uma dívida com você.
É claro que várias pessoas não conseguem cumprir os seus compromissos por falta de dinheiro, mas às vezes porque se esquecem ou não planeiam a tempo.
Ao ter um controle das vendas, você consegue adotar uma prática de enviar lembretes para seus clientes avisando da data de vencimento.
Com isso, você ainda abre um canal de comunicação para que o cliente sinalize caso não tenha condições de pagar no prazo definido.
3. Escolha o melhor meio
Escolher o melhor meio em que você vai entrar em contato serve tanto para a etapa anterior, para avisar o cliente sobre preços, quanto para cobrar quem está devendo.
Existem alguns canais que podem ser usados, como e-mail, mensagem e WhatsApp. Se quiser um contato mais específico, você também pode usar um telefone.
Assim como no mundo cada vez mais digitalizado, você pode aproveitar sua presença online para enviar mensagens de cobras. Mas primeiro vamos falar sobre como cobrar de um cliente que não paga pelo WhatsApp.
4. Fique atento ao Código de Defesa do Consumidor
O quarto passo é um aviso muito importante. É crime expor ao ridículo, estranho ou ameaçar cliente no momento da cobrança.
Ó artigo 71 então Código de Defesa do Consumidor prever uma multa de três meses por ano, e mais, no caso de:
Arte. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, declarações falsas incorretas ou enganosas ou qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, ao ridículo ou interfira no seu trabalho, descanso ou lazer.
5. Educação presencial
Ele chegou aqui e tem uma dúvida “como devo cobrar um cliente?” A resposta é: bem-educado, educado e bem falado.
Além de ficar atento ao Código de Defesa do Consumidor, é preciso saber cobrar alguém educado.
Ser grosso, impaciente ou agressivo não vai resolver nada. Além do mais, se você é um cliente antigo, não quer perdê-lo, certo?
Antes de tudo pergunte como está o cliente e se você está disponível para ouvi-lo em caso de dúvidas.
6. Faça um contato impessoal
Uma forma eficiente de enviar uma mensagem de cobrança, sem causar constrangimentos, é fazer o contato da forma mais impessoal possível.
Mas por que isso acontece? Para evitar que o cliente se sinta pessoalmente acusado ou mesmo perseguido.
Adotando um formato de pagamento padrão, fica mais fácil para o cliente entender que a mensagem é para qualquer pessoa que tenha dívidas pendentes.
Continue lendo para ver exemplos de como cobrar de maneira educada e impessoal ao mesmo tempo.
7. Ofereça boas condições
Um dois últimos passos para cobrar dívidas é pensar na possibilidade de oferecer melhores condições para o cliente desistir do débito.
Caso o cliente demonstre interesse em renegociar a dívida, entenda quais são as necessidades dele e reflita se vale a pena para você.
Uma alternativa é dar um desconto sem valor. Outra é sugerir o parcelamento da dívida. Temos casos, proporcione um bom pagamento você pode ajudar.
8. Use o link de pagamento
Seguindo a linha do contato impessoal e eficiente, um jeito de agilizar a cobrança é já enviar um link de pagamento para uma mensagem para ou cliente.
Você sabia que o PicPay pode te ajudar nisso? Com as Transações PicPay é possível enviar links de pagamento para seus clientes.
Como cobrar pelo Cash?
O processo é super simples, você tem que tocar em “Cobrar”, na web inicial ou em “Mais opções”, e escolher o tipo de cobrar: para amigos não Cash, Pix, QR Code e link compartialavel.
No pagamento por QR Code, o cliente tem a opção de pagar pessoalmente.
Após gerar o link de pagamento com o valor do débito, basta colocá-lo ao final da mensagem, indicando que o cliente pode pagar pelo link de forma simples. Vale emissão para mensagens enviadas por e-mail, SMS ou WhatsApp. Vale lembrar que também é possível pagar com cartão de crédito e parcelar.
Como cobrar de um cliente pelo WhatsApp
O WhatsApp se popularizou muito nos últimos anos e hoje em dia é um dos meios mais utilizados pelos brasileiros para comunicação no dia a dia.
Como as empresas não ficaram de fora. Assim, um pequeno empresário às grandes marcas, o aplicativo passou a ser usado para conversar com clientes.
Uma pesquisa realizada pela Opinion Box, em 2023, revelou que 79% da população brasileira utiliza o WhatsApp para se comunicar com marcas.
Você quer que um cliente seja educado no WhatsApp? A estratégia é a mesma ensinada nos pontos anteriores: educação, impessoalidade e facilidade de pagamento.
Se você quer aprender como conseguir um amigo de um cliente no WhatsApp, use boas práticas e não faça isso com seu cliente ou que não goste do que faz com ele.
Apenas mensagens de inveja em horário comercial. O contato será no final da semana então, muito menos. Utilize a mesma lógica de um contato para conexão.
Outro ponto importante diz respeito à quantidade de mensagens enviadas. Use este recurso com responsabilidade e inteligência para não terminar de afastar o devedor.
A lógica de como cobrar de um cliente por uma mensagem de texto é a mesma. Mas não é caso de falar por SMS, o ideal é que o texto seja mais curto e direto.
Se for por telefone, ligue apenas em horário comercial e não esqueça de pagar algo com educação e cordialidade. Essa é uma boa forma de você conversar melhor com o cliente e entender a situação dele.
Como contratar um cliente educadamente: exemplos
Nos tópicos anteriores você agçetlou o passo a passo para remarcar algo que você deve. Agora veja um horo de ver exemplos na pratica de como cobra educadamente.
Independentemente do seu ramo de atuação, a mensagem de cobrança precisa ser clara e estar atenta às informações do cliente e da dívida, como valor e preço.
Como cobrar uma pessoa educadamente por mensagem: exemplos
As frases de coleção exemplificadas abaixo servem apenas de inspiração para você gritar sua própria mensagem, que faça mais sentido para seu negócio e clientes.
Você também pode adaptar o texto para o canal de comunicação de sua preferência, como SMS, e-mail ou link. Confirme algumas sugestões para falar por cobrar um cliente:
Para avisar sobre a data de vencimento
Ah, Gabriel! OK Estamos passando para informar que o ingresso no valor de R$ 100,00 será ganho no próximo dia 31/08 bele? Em caso de dúvida, conte com a gente!
Para fornecer uma renegociação
Olá, Gabriel, tudo bem? Identificamos que você ainda não efetuou o pagamento da parcela deste mês, no valor de R$ 100,00. Aconteceu alguma coisa? Caso queira negociar, estamos à disposição!
Para facilitação ou pagamento
Ah, Gabriel! Diz que está atrasado o pagamento de R$ 100,00 previsto para o dia 31/12. Para simplificar, é enviar um link em que você consegue pagar pelo PicPay, com cartão de crédito. Se achar algo difícil, pode falar com a gente, tá bom? Siga o link:
Adapte estes exemplos ao seu contexto não se esqueça das 8 dicas que demos neste conteúdo.
Para aprofundar mais temas que você pode ajudar um gestor de sua empresa, acesse nosso editor exclusivo para seu negócio!
