Atendimento do INSS: lista atualizada de canais e horários

Antes de mais nada, vale saber que seja você aposentado ou pensionista, ou mesmo segurado pelo INSS, sem receber atualmente benefícios previdenciários, você pode ter acesso aos serviços das mais diversas formas. 

Se você tiver   dúvidas   sobre como obter   atendimento   para solucionar seus problemas, veja abaixo como funcionam os principais canais de atendimento e os horários de funcionamento deles.

Serviços INSS 

Atualmente, o INSS oferece uma ampla variedade de serviços aos segurados de todo o país. 

A   plataforma Meu INSS , acessível pelo site ou na  versão aplicativo   , conta com uma centena de serviços e ajuda a desonerar os órgãos físicos com    atendimento remoto   .

Confira abaixo esses serviços:

1. Cambiar Ubicación o Método de Pago; 
2. Presentar un Apelación Especial o Incidente (Cambio de Sentencia);
3. Presentar Recurso Ordinario (Inicial);
4. Atualizar Cadastro e/ou Benefício;
5. Atualizar Dados do Imposto de Renda;
6. Atualização de Advogados e Representantes Legais;
7. Bloquear o Desbloquear Beneficio de Préstamo;
8. Cadastrar ou Atualizar Dependentes para Bolsa Família;
9. Cadastrar, Alterar ou Excluir Pensão Alimentícia;
10. Cancelar Certificado de Tiempo de Aporte;
11. Consultar Boletim de Acidente de Trabalho (CAT);
12. Devolver Documentos o Trámites  al  INSS;
13. Emitir uma Carta de Concessão de Benefícios;
14. Emitir o Cartão de Beneficiário (Meu INSS+);
15. Emitir Certidão de Pessoa com Deficiência;
16. Emitir Declaração de Atividade;
17. Emitir Declaração do Beneficiário (incluída/não incluída);
18. Emitir Declaração de Filiação ao Regime Geral de Previdência Social – RGPS – Acordo Internacional;
19. Emitir Declaração de Regularidade da Situação do Contribuinte Individual (DRSCI);
20. Declaración de Contribución de Emisión (CNIS);
21. Emitir extrato de empréstimo consignado;
22. Emitir Declaração de Imposto de Renda;
23. Emitir Declaração de Informações sobre Benefícios;
24. Emitir Declaração de Pagamento de Benefícios INSS;
25. Emissão de PPP Eletrônica – Perfil Profissional Previdenciário;
26. Excluir do benefício a contribuição associativa ou sindical;
27. Informar sobre recebimento de benefícios em outro plano de previdência;
28. Realizar Ajustes para Lograr el Salario Mínimo – Enmienda Constitucional 103/2019;
29. Cadastrar-se no INSS;
30. Taxas de Reemissão – Seguro de Defesa;
31. Cadastrar Boletim de Acidente de Trabalho – CAT;
32. Renovar Declaração de Prisão/Confinamento;
33. Simular Aposentadoria;
34. Solicitar Emissão de Pagamento Não Recebido;
35. Solicitar Aumento de 25% na Aposentadoria por Invalidez Permanente (Aposentadoria por Invalidez);
36. Solicitar Aposentadoria de Pessoas com Deficiência conforme Duração da Contribuição – Acordo Internacional;
37. Pedido de Aposentadoria para Pessoas com Deficiência por Idade – Acordo Internacional;
38. Solicitar a Aposentadoria da Pessoa com Deficiência por Tempo de Contribuição;
39. Solicitar Aposentadoria por Idade Rural;
40. Solicitar Aposentadoria por Idade Urbana;
41. Solicitar Aposentadoria por Idade para Pessoas com Deficiência;
42. Solicitação de Aposentadoria por Invalidez Permanente – Laudo Médico no Exterior – Internacional;
43. Solicitar Aposentadoria por Invalidez Permanente – Acordo Internacional;
44. Solicitar Aposentadoria por Velhice – Acordo Internacional;
45. Solicitar Aposentadoria por Tempo de Contribuição – Acordo Internacional;
46. Solicitar Aposentadoria por Tempo de Contribuição;
47. Solicitar Actualización de Certificado de Vida – Convenio Internacional;
48. Solicitar Atualização de Dados Cadastrais e/ou Bancários – Acordo Internacional;
49. Solicitar Atualização de Dados do Imposto de Renda – Acordo Internacional;
50. Solicitar Assistência por Incapacidade Temporária – Laudo Médico no Exterior – Internacional;
51. Solicitar Assistência por Incapacidade Temporária – Acordo Internacional;
52. Solicitar Benefício Acidentário do INSS;
53. Solicitar auxílio-doença para aviadoras grávidas;
54. Solicitar Auxílio para Inclusão de Pessoas com Deficiência;
55. Solicitar Auxílio Encarceramento Rural;
56. Solicitar Assistência de Confinamento Urbano;
57. Candidatar-se ao Benefício Assistencial por Incapacidade (BPC/LOAS);
58. Solicitar Benefício de Assistência ao Idoso (BPC/LOAS);
59. Solicitar Benefício Assistencial para Trabalhadores Portuários Casuais;
60. Solicitar Beneficio Exclusivo del País Acordado – Convenio Internacional;
61. Solicitar Benefício por Incapacidade Permanente (Aposentadoria por Invalidez);
62. Solicitar Benefício de Incapacidade Temporária (Auxílio-Doença);
63. Solicitar Bloqueio ou Desbloqueio de Mensalidades a Entidade Associativa ou Sindicato;
64. Solicitar Certidão de Ausência de Dependentes Elegíveis à Pensão por Morte;
65. Solicitar Certificado de Tempo de Contribuição (CTC);
66. Solicitar Certificado de Retiro de PIS/PASEP/FGTS;
67. Solicitar Certificado de Exceção de Deslocamento – Acordo Internacional;
68. Solicitar Certificado Inicial de Deslocamento Temporário – Acordo Internacional;
69. Solicitar Certificado de Prorrogação de Deslocamento Temporário – Acordo Internacional;
70. Solicitar Certificado de Retificação de Relocação Temporária – Acordo Internacional;
71. Solicitar Cópia do Processo INSS;
72. Solicitar Desistência/Encerramento/Dispensa de Benefício;
73. Solicitação de Emissão de Histórico de Seguros – Acordo Internacional;
74. Solicitar Exclusão de Empréstimo Consignado;
75. Solicitar Isenção de Imposto de Renda;
76. Solicitar Relatório Médico;
77. Solicitar o Pagamento do Valor Não Recebido na Data do Falecimento do Beneficiário;
78. Peça algumas economias;
79. Solicitar Pensão Especial – Crianças com Síndrome Congênita do Zika Vírus;
80. Solicitar Pensión Especial por Síndrome de Talidomida;
81. Solicitar Pensão por Morte – Acordo Internacional;
82. Solicitar Pensão por Morte Rural;
83. Solicitar Pensão por Morte Urbana;
84. Solicitar experiência em extensão e transformação de espécies;
85. Solicitar Reactivación de Beneficio – Convenio Internacional;
86. Solicitar Reativação de Benefícios;
87. Pedido de Regularização de Pagamentos Atrasados ​​– Acordo Internacional;
88. Solicitar Reembolso de Despesas de Viagem para Avaliações Sociais e/ou Médicas – BPC;
89. Solicitar revisão administrativa de benefícios por invalidez;
90. Solicitar revisão de benefícios – Acordo internacional;
91. Solicitar revisão de benefícios;
92. Solicitar Revisão do Certificado de Tempo de Contribuição;
93. Solicitar Pagamento Maternidade – Acordo Internacional;
94. Solicitar Salário Maternidade Rural;
95. Solicitar Pagamento de Maternidade Urbana;
96. Solicitar Seguro de Defesa – Pescadores Artesanais;
97. Solicitar Transferência de Benefícios para Recepção em   Banco no Exterior   – Acordo Internacional;
98. Solicitar Transferência de Benefícios para Residentes no Exterior Receberem em Banco Brasileiro – Acordo Internacional;
99. Suspender a Prestação de Assistência às Pessoas com Deficiência para a sua Inclusão no Mercado de Trabalho;
100. Valide contribuições opcionais para pessoas de baixa renda.

Qual é o horário de funcionamento do INSS?

O horário de funcionamento do INSS segue as orientações da Portaria nº 1.347/2021, que é a norma da entidade que trata do horário de funcionamento e atendimento das unidades do INSS.

Basicamente, são três modalidades de atendimento possíveis: nas    agências físicas   , por    telefone    e    online    (na  plataforma Meu INSS  ).

Veja abaixo os detalhes de cada um deles e como funcionam.

Agências de Segurança Social

O atendimento presencial nas Agências de Previdência Social funciona mediante    agendamento   . 

Isso pode ser feito pelo site ou   aplicativo Meu INSS  ou pela Central Telefônica INSS 135 . 

Somente em caso de indisponibilidade as agências poderão ser utilizadas para fazer esse agendamento.

Para encontrar a agência física do INSS mais próxima de você é muito simples: acesse o site Meu INSS, selecione a opção “Procure uma agência” no final da página e digite seu CEP ou endereço.

Depois, basta clicar em “Pesquisar” para encontrar a agência mais próxima de você e verificar o horário de funcionamento.

Normalmente o horário de funcionamento das agências é entre 7h e 14h, de segunda a sexta, mas pode variar dependendo de algumas particularidades das unidades.

INSS 135 Central

Por telefone, quem busca atendimento no INSS também pode ligar para o número 135, disponível das 7h às 22h (horário de Brasília), de segunda a sábado. 

Nesse caso, o atendimento é prestado por um profissional do INSS.

No caso do atendimento eletrônico, a central de atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A ligação pode ser feita tanto por telefone fixo quanto por telefone público e    é gratuita   .

Outra forma de contato é pelo celular e, desde maio de 2023, as ligações pelo celular também são gratuitas. 

Durante os feriados nacionais, o horário de funcionamento do centro pode sofrer alterações. O horário de funcionamento também poderá ser diferente nestes casos, com horário reduzido.

Meu INSS

Tanto o site quanto o aplicativo Meu INSS oferecem a possibilidade de    atendimento virtual disponível 24 horas por dia   , todos os dias da semana. 

Por ser uma plataforma online, independente do dia ou horário, é possível fazer uma solicitação.

Dessa forma, é possível acessar diversos serviços disponíveis nas agências físicas do INSS e resolver ocorrências remotamente, sem necessidade de deslocamento físico.

Atualmente, existem mais de 100 serviços disponíveis neste formato digital. O aplicativo está disponível no Google Play e App Store e oferece o mesmo acesso da versão web. 

É importante lembrar que o INSS    não possui  número de WhatsApp    para atendimento. Seus canais oficiais de contato são apenas agências físicas, telefone 135 e site ou aplicativo Meu INSS.

Portanto, caso você receba algum contato pelo aplicativo de mensagens, tome cuidado, pois pode ser um   golpe do WhatsApp   .

Como é o atendimento do INSS durante o intervalo? 

O cronograma de atendimento do INSS muda no final do ano. Durante esse período de recesso, as agências e a central telefônica funcionam em horários diferenciados e com    número reduzido de funcionários    trabalhando.

Em 2022, os servidores foram divididos em dois grupos para o intervalo: um deles começou na segunda-feira anterior ao Natal, e o outro começou no dia 26 de dezembro, no feriado de Ano Novo.

Para este ano, de acordo com a Portaria SRT/MGI nº 5.503, de 20 de setembro de 2023, do Ministério da Gestão e Inovação nos Serviços Públicos, os servidores públicos federais trabalharão em regime    de recesso   . 

A escola durante o    recesso 2023/2024    será dividida nos períodos de 26 a 29 de dezembro de 2023 e 2 a 5 de janeiro de 2024. 

Esse rodízio nos dois períodos comemorativos visa manter serviços essenciais, como atendimento ao cliente. 

Dúvidas mais comuns sobre o serviço INSS

Veja abaixo as dúvidas mais comuns relacionadas ao auxílio INSS.

Qual o horário de atendimento presencial do INSS?

O período de serviço das Agências de Segurança Social ocorre normalmente entre as 7h00 e as 14h00, de segunda a sexta-feira. Porém, isso pode variar dependendo das particularidades de cada órgão.

Para agências com serviços de perícia médica, o funcionamento poderá ser estendido até as 18h.

Para saber exatamente o horário de funcionamento da agência mais próxima, pesquise no Meu INSS a unidade desejada.

Vale lembrar que todo atendimento presencial nas agências é feito mediante agendamento. 

Para agendar você pode usar o site ou aplicativo Meu INSS, ou ainda a Central Telefônica INSS 135.

Qual o número do INSS para agendar o atendimento?

Para fazer agendamento nas agências do INSS você pode utilizar a Central Telefônica pelo telefone 135. 

A ligação é gratuita se feita através de telefone fixo, telefone público ou celular.

Como falar com um auxiliar do INSS?

Se preferir, você pode falar com um auxiliar do INSS por telefone. Você liga para a Central de Atendimento 135, de segunda a sábado, das 7h às 22h (de acordo com o horário de Brasília).

Pela Central Telefônica do INSS é possível ter acesso ao atendimento de uma pessoa.

Você pode ligar para a Central 135 do seu celular?

Sim. Você pode ligar para a central de atendimento do INSS pelo número 135 do seu celular. A ligação, que antes custava uma ligação local, agora pode ser feita gratuitamente.

O INSS funciona nos finais de semana?

O atendimento telefônico da Central do INSS funciona de segunda a sábado, mas    as agências físicas não funcionam nos finais de semana   . 

Caso precise resolver alguma pendência nesse período, você pode utilizar o site ou aplicativo Meu INSS para fazer isso.

A que horas abre a Segurança Social?

Geralmente, o atendimento nas agências do INSS começa às 7h, de segunda a sexta-feira. O atendimento telefônico pelo 135 também começa neste horário.  

Quais são os dias de atendimento do INSS?

As agências físicas do INSS funcionam em    dias úteis   , ou seja, de segunda a sexta-feira. 

Por telefone o atendimento funciona de segunda a sábado. O site e o aplicativo funcionam 7 dias por semana, 24 horas por dia.

O INSS funciona aos sábados?

Você pode entrar em contato com a central telefônica do INSS pelo telefone 135, de segunda a sábado. 

O site e aplicativo Meu INSS também podem ser acessados ​​todos os dias da semana, inclusive aos sábados.

O INSS funciona aos domingos?

As agências do INSS e o serviço telefônico do INSS    não abrem aos domingos   . 

Somente o site e o aplicativo Meu INSS poderão ser acessados ​​em qualquer horário, sem restrições de dias e horários.

O INSS funciona nos feriados?

As agências do INSS fecham nos feriados nacionais, mas canais de atendimento remoto (como site e aplicativo) estão disponíveis para tirar dúvidas ou realizar algum dos dezenas de atendimentos disponíveis online.